Busque y Compare

Lunes, Diciembre 23, 2013 - 10:17

Busque, compare y si encuentra algo mejor... 

 

Hace más de tres décadas que el famoso spot de una marca de detergente ponía de manifiesto algo obvio: si algo es mejor en un lugar que en otro ¿por qué no comprarlo ahí? Desde hace un tiempo ha saltado la polémica de una práctica conocida como showrooming, que consiste en hacer una comparativa de precios de un producto de forma online mientras se está observando el propio objeto en la tienda física. Para muchos esta práctica resulta poco ética, tanto es así que en un comercio australiano han comenzado a cobrar a sus visitantes tan solo por cruzar las puertas de su establecimiento.

Dicha “tasa” es descontada del precio del producto si finalmente el visitante adquiere algo. De momento, esta medida ha provocado que los potenciales clientes piensen dos veces si realmente van a comprar o a echar un ojo. En España aún no se ha llegado a este extremo, sin embargo, la práctica del showrooming si que ha provocado varias quejas, sobre todo entre los pequeños comerciantes, para los que la venta tradicional es el único sustento.

La polémica está servida, mientras algunos piensan que la comparativa de productos fomenta el comercio, otros piensan que solo favorece a los gigantes de venta online. Los seguidores de esta última teoría argumentan que los compradores solo visitan las tiendas para ver el producto y probarlo, pero que a la hora de la comprar se deciden a realizarla de forma online.

Ético o no, no se debe olvidar que hay dos caras de una misma moneda. Por un lado, es completamente cierto que muchas personas prueban el producto en la tienda y comparan su precio de forma online para saber si la compra es más atractiva en un lugar que en otro.

Sin embargo, en muchas ocasiones la diferencia de precio no resulta tan atractiva para el comprador, que decide adquirirlo en la tienda por comodidad. Bien es cierto, que la irrupción de las nuevas tecnologías a la hora de la compra ha convertido al consumidor en más inteligente y menos compulsivo.

Un cliente que busca más información de los productos que desea adquirir, gracias a que móviles o tablets se han convertido en una herramienta indispensable a la hora de ir a la compra. En definitiva, un consumidor mucho más exigente que sabe muy bien que es lo que quiere adquirir, cómo lo quiere y a qué precio lo quiere.

Sin embargo, muchas opiniones afirman que hay otra forma en la que los internautas emplean internet. Esta es, buscar las características de los distintos productos, e ir finalmente a una tienda física para su adquisición, lo que se conoce como efecto “ROPO” (Research Online Purchase Offline).

Esta puede ser una ventaja para el comerciante, si la sabe aprovechar, es decir, si consigue ser más competitivo que sus oponentes, ya sean presenciales o virtuales.


Si se le ofrece al cliente una atención satisfactoria y de calidad, no buscará en otro lugar lo que tiene ya ahí.

Por ello, es importante incluir una información detallada de los productos en el punto de venta, y contar con un personal debidamente formado que pueda resolver las dudas, ofrecer información detallada, junto a una atención exquisita y un trato personalizado.

En definitiva, la práctica del showrooming nos muestra un nuevo perfil de comprador inteligente y más racional al que las empresas debería tener en cuenta para analizar estos nuevos hábitos de compra y así adaptarse a sus necesidades y ofrecerles a través de canales o dispositivos electrónicos promociones u ofertas concretas, información adicional sobre los productos solicitados y reforzar de este modo el servicio de atención al cliente. De cualquier modo, está claro que con el showrooming no se ha inventado nada.

La búsqueda del mismo producto a un precio menor es algo que lleva años practicándose, la diferencia es que ahora se realiza desde la palma de la mano. El viejo slogan renueva por tanto la afirmación a: navegue, compare y si encuentra algo mejor cómprelo.

Articulo de Opinión publicado en los siguientes medios:
http://cincodias.com/ 
http://www.elmundofinanciero.com/ 


Vivir Sin Apps

Miércoles, Noviembre 27, 2013 - 09:02

Hoy en día no se puede vivir sin apps


Hoy en día el teléfono móvil inteligente o ‘smartphone’ forma parte de nuestra vida y no podríamos imaginar pasar un día sin él. No sabemos cómo hacíamos cuándo no existía, pero ya ha pasado a ser una parte tan intrínseca de nosotros que nos hemos adaptado al mundo de las aplicaciones móviles casi sin darnos cuenta. Es normal que niños, jóvenes y adultos estén familiarizados con esta tecnología pero a los mayores de la casa parece costarles un poco más y recurren a sus hijos, a nosotros, para no quedarse descolgados, porque ellos también quieren estar al día.
 
Hace tan solo unos días mis padres, que acababan de aterrizar en el mundo de los teléfonos de última generación, me pedían ayuda para introducirse en este universo y les dijera cuáles son aquellas aplicaciones indispensables para su día a día. Entonces me planteé cuáles serían esas apps que podrían hacer su vida un poco más fácil.

Les instalé en su nuevo teléfono las aplicaciones de sus periódicos de cabecera, así como Google News, para que cuando se levantasen pudiesen conocer las noticias más relevantes. Como mi madre suele ser una fiel seguidora de la información climatológica no podía faltar en su móvil aplicaciones como Eltiempo.es o Yahoo Tiempo. De este modo podría conocer qué tiempo hace en cada momento.

A pesar de que les iba a costar un poco hacerse a las plataformas de mensajería instantánea, ya que les resultaba difícil hasta enviar un SMS, las ganas y la ilusión por chatear y hablar con sus hijos y nietos ha roto las barreras con Whatsapp, Line o Viber, con las que ya se manejan a la perfección, después de unas clases prácticas aceleradas.

Tampoco han querido dejar pasar la moda por las redes sociales. Como se han abierto perfiles en Facebook y Twitter, en los que han conectado con viejos amigos y compañeros de colegios, se han aficionado a seguir su actividad a través de sus  apps para móvil.

Una de las aplicaciones que más les ha gustado es la de su entidad bancaria, porque les ha permitido realizar transacciones financieras sin moverse de casa, sin hacer colas, sin esperas y sin jaleos burocráticos. Además a mi padre le encanta conocer el estado de la bolsa, por lo que consulta cada día su evolución a través de la app Infobolsa.

Les descargué una serie de apps para que estén al día de las ofertas y los descuentos, como Encuentraprecios: con ellas pueden consultar y comparar esos productos que están pensando adquirir y empaparse de toda la información antes de decidir dónde y cómo comprarlo. Además, les impresionó conocer que existe una nueva manera de comprar productos online después de mirarlos y probarlos en la tienda, y quisieron probar el denominado ‘showrooming’ a través de sus aplicaciones para móvil.

También les ha solucionado la vida la utilización de aplicaciones como navegadores y mapas, ahora ya no se pierden cuando van en el coche y llegan a su destino a la primera.

Dentro de sus aficiones está dar caminatas y practicar algo de deporte, por lo que han encontrado en Runkeeper y Sports Tracker un gran aliado. Con estas aplicaciones conocen cuántas calorías han gastado en su caminata, en la clase de yoga o en la piscina, los kilómetros recorridos, e incluso hasta controlan su ritmo cardíaco.

Para sus ratos libres cuentan con pasatiempos, una de sus aficiones que han llevado al terreno virtual a través de apps de Crucigramas y Sopas de Letras, pero seguro que en seguida se engancharán a otros juegos que triunfan entre los usuarios de ‘smartphones’ como Apalabrados o Triviados, con los que pasar un buen rato y retar en conocimientos a sus nietos.

Para que disfruten del ocio durante los fines de semana no podían faltar en su móvil aplicaciones como la de la Guiadelocio o Planeo con las que ven la cartelera, la oferta de ocio de la ciudad o incluso eligen restaurante para cenar.

Aunque antiguamente organizaban sus viajes a través de agencias, cuando les instalé las apps de Skyscanner, para buscar vuelos, y la de Booking, para encontrar hoteles, cambió su modo de planear los viajes.

Estas son las aplicaciones que les puede facilitar y simplificar su día a día, teniendo en cuenta sus gustos y preferencias. Existen muchas apps diferentes en el mercado aunque al final son pocas las que utilizamos con frecuencia. Debemos elegir aquellas que nos facilitan la vida, esas con las que con solo pulsar sobre ese pequeño icono en la pantalla del móvil se abran numerosas posibilidades. Y es que las aplicaciones móviles han cambiado nuestro día a día.

 ¿Te imaginas un día sin ellas?

Articulo de Opinión publicado en los siguientes medios:
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Adaptarse o morir


Lunes, Septiembre 9, 2013 - 17:27

Adaptarse o Morir 

Los que se dedican al mundo online sabrán que el cambio en el mundo tecnológico es constante y casi sin previo aviso. Lo que ayer funcionaba hoy puede ser inútil, la incesante evolución ha provocado que cada detalle sea extremadamente cuidado para poder seguir en la cresta de la ola. En este universo se debe correr lo más deprisa que se pueda para permanecer en el mismo sitio, si reducimos el ritmo nos quedaremos atrás y todo esfuerzo será en vano. 
 
Claro ejemplo del cambio experimentado en el sector son los dispositivos, una página web ya no puede tener un solo diseño, sino que tiene que ser programada acorde con los diferentes tipos de dispositivos en los que será explorada, lo que se conoce como diseño web adaptivo (en inglés, Responsive Web Design).



Ordenadores, tablets, smartphones y hasta televisiones reproducirán el contenido, es importante estar seguro de que en todos ellos el resultado será óptimo. En primer lugar, el contenido debe ser perfectamente visible y el tiempo de carga no puede ser excesivo, por otro lado, la experiencia en la navegación del usuario debe ser óptima, es decir, es necesario que los contenidos estén distribuidos acorde con el soporte, no es lo mismo navegar en una pantalla de 20 que de 4 pulgadas.

En este sentido si no fuera factible adaptar la web a este novedoso formato sería interesante barajar la opción de crear una aplicación "mobile" propia. Las aplicaciones facilitan de una manera rápida y sencilla las consultas a los usuarios al convertir al máximo posible todas sus opciones a un formato totalmente amigable para su lectura y gestión. Igualmente, son una herramienta que supone un canal de viralización muy potente para las empresas. El salto a las aplicaciones dependerá del tipo de "website", pero en una amplia mayoría de los casos es la mejor opción.

La primera norma empresarial es que se debe estar cerca de los consumidores, mantener un anacrónico diseño y una vaga adaptación no llevará al éxito. Las grandes empresas saben sobradamente esta premisa y dedican grandes esfuerzos a ello, tanto en la adaptación de sus páginas web como en su posicionamiento en los diferentes formatos, haciendo hincapié en los smartphones.

El mundo online es una constate evolución de innovaciones igual que ocurre con la teoría darwiniana de la evolución o te adaptas o mueres
Articulo de Opinión publicado en los siguientes medios:

Platform Manager

 Jueves, Diciembre 4, 2014 - 11:44

¿Qué es un Platform Manager? y ¿que hace?


Un Platform Manager gestiona una plataforma Digital englobado normalmente en la categoría de Informátia y telecomunicaciones - Gestión de proyectos, perteneciente al departamento de IT. Con titulación de ingenieria superior (ingeniero informático o similar) y con una experiencia mínima en dicho puesto de 5 años. Debe ser una persona apasionada por las tecnologías web, móviles, la implantación de las TIC en el día a día de las personas y los nuevos dispositivos o wearable.


Entres sus responsabilidades se encuentra hacerse cargo del área de tecnología, dirigiéndo la estrategia de la plataforma. Pudiendo ser esta una única plataforma escalable, desarrollada por ejemplo en Ruby on Rail, conocido también como RoR o Rails consistente en un framework de aplicaciones web de código abierto escrito en el lenguaje de programación Ruby, y con cliente tanto Web como aplicación móvil.

Entre otras responsabilidades que tiene un Platform Manager se podrían englobar:
  • la evolución de la plataforma desde el punto de vista tecnológico hacia los objetivos estratégicos de la empresa, garantizando su escalabilidad, consistencia y calidad.
  • Garantizar el equilibrio entre una plataforma tecnológica combinada con una experiencia de usuario adecuada en un entorno user friendly y respetuoso para los usuarios.
  • Supervisar posibles desarrollos tecnológico externos llevados a cabo y/o coordinar bajo su supervisión si estuviera desempeñado por un equipo interno. 
    • Analizar consecuencias de un traslado del desarrollo externo realizado si fuera el caso a uno interno sin que afecte a los usuarios de la plataforma (en los distintos países en los que pudiera estar presente, por ejemplo).
  • Planificar y garantizar la calidad de los desarrollos, con la escalabilidad necesaria para su  crecimiento.
  • Sentar las bases de una estructura de datos para gestionar Big Data.
  • Apoyar con accesos y desarrollos específicos a la dirección de "Reseach" y "Analytics", así como a la de "Contents", "Social" y "Marketing" la gestión necesaria de datos para que pueda realizar su trabajo con la información de la plataforma y de fuentes externas.
Un Platform Manager debería tener como mínimo conocimiento de lenguajes de programación (Ruby On Rails, Mobile native - Android, iOS, BBDD MySQL y No-SQL); rutina con front-end en HTML5, CSS3, jQuery; conocimiento en plataformas digitales (servicios online o eCommerce B2C / B2B) y experiencia en la gestión de equipos de desarrollo de software y/o aplicaciones en entorno web y/o móvil. Sin olvidarnos de conocimientos de SEO y SEM para su aplicación como buenas prácticas en el equipo de programación.

Realidad aumentada

El comercio electrónico ha vivido una gran expansión en los últimos años, por la multitud de ventajas que ofrece con respecto al comercio tradicional, donde tenemos que desplazarnos de tienda a tienda, aguantar las colas en probadores y cajas y volver a casa cargados de bolsas. Por eso, son muchos los que ya se han sumado a la tendencia de comprar a golpe de click, de forma que puedan disfrutar del shopping sin salir de casa y recibiendo sus compras a domicilio en sólo unos días.

Sin embargo, hay quien aún desconfía, ya no tanto por el hecho de facilitar sus datos bancarios, sino por el temor a que el artículo que vemos en la pantalla sea diferente en realidad. Y es que, sobre todo en productos como en ropa, las fotografías pueden diferir mucho con lo que nos encontremos al abrir el paquete recibido, lo que puede acarrear una gran decepción en los consumidores.

Por eso, las tiendas online se esfuerzan en ofrecer imágenes realistas de los productos que ofrecen, de forma que la compra de los consumidores sea lo más satisfactoria posible. Y ahí es donde entra en juego la realidad aumentada. Muchas plataformas han tomado la iniciativa de incluir esta tecnología en sus páginas web para que los usuarios conozcan el producto en su totalidad. Si primero fueron las fotografías tomadas desde distintas perspectivas, ahora es el turno de esta nueva visión.

El ejemplo perfecto pueden ser las webs de las marcas de coches, que suelen introducir simuladores para configurar el coche de forma personalizada y poder verlo en 360º y prácticamente en tres dimensiones. El objetivo es visualizar el producto de la forma más realista posible para que el usuario valore todas sus características. Así, aunque no vaya a comprarse un coche por internet, al menos puede acudir a la tienda con la idea clara de lo que busca.

En el caso de las tiendas online de ropa, la realidad aumentada adquiere una importancia aún mayor, ya que la compra del producto puede depender de cómo se visualice en las imágenes aportadas. Así, no sólo fomenta la compra porque se tiene más información del artículo en cuestión, sino que disminuye las posibilidades de que el usuario quede insatisfecho y tenga que devolverlo. No obstante, muchos usuarios utilizan estas herramientas para visualizar los productos que ofrece la tienda online y sus características, de forma que agilizan el proceso al acudir al comercio físico sabiendo lo que quieren.

Además, estas imágenes dotan a la tienda online de mayor prestigio y calidad, puesto que se trata de una tecnología de última generación, con la que potenciar la tienda online de una forma realista, sin recurrir a otras acciones como por ejemplo la publicidad. Así, el portal genera confianza en el consumidor, de forma que en cuanto se produzca una compra satisfactoria, volverá a adquirir más productos en ella. Y no sólo eso, sino que recomendará a sus allegados la tienda en cuestión.

Con estos últimos avances, el comercio electrónico está mejorando a pasos agigantados, de forma que si cuando empezó mucha gente desconfiaba de su funcionamiento, ahora se está convirtiendo en una opción cómoda, segura y fiable de la que podemos obtener multitud de ventajas.

Articulo de Opinión publicado en los siguientes medios:
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